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Palestra traz a magia da DISNEY para os seus negócios

O SIAMFESP promoveu em parceria com o Sindinstalação e o Sindigraf, na sede da Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp), a palestra “A Magia do Atendimento Baseado na Filosofia Disney- Servir e Atender”. A palestra tem por objetivo apresentar a cultura e os segredos da Disney, através dos seus incríveis números de fidelização e reconhecimento.

Segundo os organizadores a palestra busca tirar as pessoas de um possível estado de acomodação, contemplando a vida pessoal ou profissional, trazendo um olhar para o crescimento e o desenvolvimento, objetivando a realização e o reconhecimento.

Segundo a palestrante Maria de Fátima Martins, o uso da metodologia Disney permite que as áreas da indústria e de serviços, tenham maior rentabilidade, aumentem o número de clientes. “Percebemos que esses agentes redesenharam seus processos. É essa experiência que estou compartilhando aqui.”

Ela lembra que é muito importante que se ressalte que todas as áreas precisam estar alinhadas. “Se eu vendo e não entrego, não adianta. E se eu entrego e não recebo também não.” A apresentação foi dividida em duas partes, na primeira, atendimento e vendas, e na segunda, liderança.

Para o diretor Executivo do SIAMFESP, Oduwaldo Alvaro, a palestra vai no foco mais importante da empresa, que é o lucro. “Todos os outros Departamentos são foco em custo, enquanto o Departamento Comercial, as vendas, são justamente a maneira de você trazer dinheiro do mercado para dentro da empresa. Essa metodologia Disney é a que tem eficiência em termos de atendimento e realmente busca satisfazer o cliente.”

Osvaldo Arouca lembrou que os mercados estão reagindo e as empresas precisam melhorar seus Departamentos de Vendas, saber atender melhor os clientes. “Por isso trouxemos o pessoal para assistir a palestra. Eu mesmo não conhecia, ouvi falar muito nessa magia Disney e vim prestigiar.”

O diretor do SIAMFESP, Nelson Romani, ressaltou a parceria feita com outros Sindicatos e a intenção de integrar e trazer mais gente. “Essas palavras são importantes para o desenvolvimento das empresas.”

O presidente do Sindinstalação, José Silvio Valdissera, destacou a parceria com o SIAMFESP e o Sindigraf e com apoio do Dempi (Departamento da Micro, Pequena e Média Empresa). “O tema é muito empolgante, um pouco dessa magia da Disney, dessa filosofia de atendimento ao cliente. Tenho certeza que o público ficou satisfeito.”

O Gerente Geral do Sindigraf/Abigraf, Wagner Silva, explica que o objetivo da parceria com os Sindicatos é levar conhecimento e o máximo de capacitação possível para as empresas representadas, para que elas possam buscar modelos, ideias inovadoras de atendimento, prestação de serviços, relacionamento com os clientes. “Isso sem dúvida alguma é fundamental para dar continuidade aos negócios e aprimoramento.”

Confira as fotos e como foi o evento:

Agradecemos aos Patrocinadores:

FIESP – DEMPI – Departamento da Micro, Pequena, Média Indústria e Acelera FIESP

First Line – Recursos Humanos – Fátima Martins

Grupo FBN – Seguros, Créditos e Investimentos

Insert –  Seguro de Transporte de Cargas

Porto Seguro – Transportes

Parceria E REALIZAÇÃO:   SIAMFESP, SINDIGRAF e SINDINSTALAÇÃO

Fonte: Texto e Imagens – AZM Comunicação

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